认识到，面对突发状况，要保持冷静和理智，不能被情绪所左右。

此外，我还遇到了一些涉及道德伦理的问题。

比如，有一次我发现一位客人在房间内吸烟，而酒店明确规定禁止吸烟。

面对这种情况，我毫不犹豫地上报给上级，最终让这位客人遵守了酒店的规定。

这让我明白，在酒店行业，我们需要严格遵守规章制度，维护酒店的形象和利益。