家要求也合理嘛，光道歉也是没法弥补人家的损失。”郝强略思索道，然后郑重地说，“杨姐，我们不管这位顾客的要求是不是蛮横无理。

你想想看，如果换作是你，裤子被油污弄脏了，有可能洗不掉了，损失了一条裤子，然后还耽误了人家的时间和心情。

我之前跟你多次强调过，服务质量是我们的生命线，不能只是口头说说而已。

当然，店员也不是有意的，让员工赔偿