的服务。希望大家能够畅所欲言！”说完，宋冰微笑着鼓励大家积极发言。

然而现场气氛却突然冷了下来，众人面面相觑，似乎有些拘谨。宋冰见状，便随手一指其中一个人说道：“你叫什么名字？来，说说你对服务的理解。”

被点到的那人站起身来，略微紧张地回答道：“宋主任好，我叫刘岚。我觉得所谓服务，就是要给别人一种很轻松、很愉快的感受。其实说白了，就是要照顾到别人的情绪。