，而对管理者来说，CRM系统可以直观的提供统筹管理，销售数据分析以及客户保护等重要管理手段。

因此CRM系统在后世被越来越多的企业重视，CRM系统本身也经历了数次的架构优化乃至改革，特别是在智能时代，CRM系统进入了2.0时代，开始发挥着更为重要的作用。

但是在2000年的时候，CRM不仅不被很多人知晓，甚至不被多少人接受，而作为曾经的阿里COO李琦，却在2000年的时