歉意，就有可能打破僵局，化紧张为和谐，乃至化“敌”为友，双方合作共事。

诚心诚意的道歉，应语气温和、坦诚但不谦卑，目光友好地凝视对方，并多用如“包涵”“打扰”“指教”等礼貌词语。道歉的语言，以简洁为佳。只要基本态度已表明，对方也已通情达理地表示谅解，就切忌啰嗦、重复。否则，对方不能不怀疑你在以小人之心度君子之腹，唯恐他不谅解。

●没有错，有时也道歉

明明没有错，也赔礼