，雪片一样；打来电话咨询的，感觉都快把寒冬里的电话线都要热爆了；还有，通过认识的人辗转来的“投诉”……

这让旅游行业的工作者一脸受伤。

受疫情影响，旅行社咨询、投诉，发生了新的变化。

原因在于：

先是中国国家铁路集团有限公司决定，自2020年1月24日0时起，此前在车站、12306等各渠道已购买全国铁路火车票的旅客，自愿改变行程、需要退票的，铁路部门均不收取