的情况下，将餐具故意碰掉在地上，从而观察服务人员是否会捡起餐具。

汤姆斯考虑了一下，心中有了答案，才询问钱木松，“钱组长，你觉得如何呢？”

钱木松皱起眉头，这一个问题不好回答！

虽然这个环节很公式化，甚至是小圈子中公开的秘密，但它存在就有存在的道理。

毕竟如果服务人员在场的情况下，顾客将餐具碰到了地上，但服务人员依旧无动于衷，那服务质量确实非常堪忧吧？