不少客户，可是头一次碰到这样的：「这位女士，这要查必须带着合同来……」

还没说完对方就抢先一步：「已经说了，发生了火灾，合同烧了。」

「知道，刚才你已经说了，听我说完好嘛。」接待员嘴角努力往上，以表示微笑服务：「如果合同损毁，那就必须带个人证件，护照、驾驶证等能证明自己的证件，由本人来查。」

又是抢白：「所有证件全烧了，连同我可怜的祖母一起烧了。如果要本人来的话，我只