投诉。投诉这件事最终并没有体现在系统统计之中，，但是问题却依然存在。

当然也有人说，既然网点和快递员做了工作去安抚客户的情绪了，是不是也算服务质量提升了呢？是的。当然算。但投诉的问题没有解决，下一回还是得需要网点和快递员去安抚。这样下来，成本又提高了。

所以解决投诉的问题才是关键，也是降本增效的关键。

齐年决定一方面依据行业的规范去解决公司排名的问题，因为这是b端客户