面对群情汹涌的顾客，易枫面不改色，就这样平静地看着他们，先冷处理对待。

曾经他是也经历过多次品牌危机的时刻，对公关手段和方法早已了熟于心。

当面对激愤的顾客时候，应当先行冷处理，让他们冷静下来，恢复理智。

当一个人在愤怒的时候，他是很难听进其他人话语，当一群人愤怒的时候，尤甚。

所以，必须先让他们冷静下来，最好的办法就是先不说话，而是用真诚的目光看着